Введение
Корпоративный этический Кодекс сотрудника АО «ЭКО РЕСУРС» (далее — Кодекс) является сводом этических и нравственных норм и правил поведения, принимаемых и разделяемых каждым сотрудником головного предприятия и филиалов АО «ЭКО РЕСУРС» независимо от уровня занимаемой им должности. Каждый сотрудник АО «ЭКО РЕСУРС» (далее — Компании) принимает на себя обязательство в ходе своей профессиональной деятельности руководствоваться положениями данного Кодекса.
Основная цель Кодекса — слаженная работа коллектива для достижения общих целей.
Персонал и руководители всех звеньев Компании не вправе принимать решения или осуществлять какие-либо действия, которые идут вразрез с корпоративными ценностями и могут нанести ущерб деловой репутации и интересам АО «ЭКО РЕСУРС».
Поступая на работу в Компанию, каждый сотрудник знакомится с текстом настоящего Кодекса, принимает и разделяет его принципы, осознает их обязательный характер в рамках своей профессиональной деятельности.
Правом внесения предложений об изменении, уточнении или расширении норм Кодекса обладает каждый сотрудник Компании.
Функции контроля соблюдения стандартов и правил корпоративной этики возлагаются на Генерального директора.
1. Наша компания — АО «ЭКО РЕСУРС»
АО «ЭКО РЕСУРС» — крупнейший российский производитель пищевых красителей, лидер отрасли.
Основная цель Компании — обеспечение предприятий пищевой промышленности пищевыми красителями и сопутствующими пищевыми ингредиентами, соответствующими современному уровню мировых стандартов.
2. Миссия компании
Освоение и распространение передовых технологий производства и использования пищевых ингредиентов для всех отраслей пищевой промышленности.
3. Ценности компании
3.1. Потенциал сотрудников
Сотрудники — главный ресурс Компании, ее движущая сила и основа устойчивого развития. Мы придерживаемся принципов высокой трудовой дисциплины и личной ответственности, признавая, что конкурентное преимущество рождается из сочетания профессионализма и внутренней мотивации к постоянному совершенствованию.
Для Компании важны и поддерживаются:
- профессионализм сотрудников;
- справедливая оценка вклада каждого сотрудника;
- инициативность и самостоятельность сотрудников;
- создание благоприятного морально-психологического климата и достойных условий труда на рабочих местах.
Мы убеждены, что каждый сотрудник несет личную ответственность за качество и результат своего труда — это вклад в успех Компании и часть общего призвания, которые формируют дух корпоративной культуры и движут развитие вперед.
3.2. Потенциал покупателей
Покупатели — наши партнеры в общем деле, с ними вместе мы стремимся к совершенству.
Мы повышаем профессиональный уровень, решая вопросы применения пищевых красителей во взаимодействии с каждым покупателем.
Взаимный обмен знаниями и опытом помогает нам распространять передовые практики по отраслям пищевой промышленности, укрепляя ответственность и доверие.
3.3. Потенциал поставщиков
Наши поставщики — мировые лидеры, стремящиеся к развитию процессов переработки натурального сырья для пищевой промышленности. Через сотрудничество с ними мы совершенствуем свои знания и внедряем современные мировые достижения, ориентируясь на эффективную организацию производства и устойчивое развитие отрасли.
Мы ответственно информируем поставщиков о потребностях клиентов в новых свойствах натурального сырья.
3.4. Профессионализм
Профессионализм — это глубокое знание своей специальности и призвание служить делу с полной ответственностью.
Профессионализм — это ответственное и добросовестное отношение к должностным обязанностям, основанное на дисциплине и внутренней мотивации.
Профессионализм — это своевременное и качественное выполнение поставленных задач.
3.5. Оптимизация работы
Компания стремится к совершенству через развитие процессов, описанных в стандартах ISO 9001 и ISO 22000.
Наша структура и организация работы построены на принципах рационального использования ресурсов, что позволяет мобилизовать силы для достижения цели.
Повышение производительности труда — важнейший приоритет для каждого сотрудника компании, отражающий дух бережливости, ответственности и целеустремленности.
3.6. Справедливость и честность
Справедливость и честность — фундамент наших отношений внутри Компании и с внешними партнерами.
Мы даем только обоснованные обещания и несем ответственность за результат своей работы. Мы даем гарантию лишь того, что в состоянии выполнить.
В основе внутреннего порядка лежит прямой интерес каждого сотрудника в личном и общем результате, что формирует культуру справедливости и взаимного уважения.
3.7. Оптимизм
Мы верим в возможность решения любой задачи и осознаем, что упорство приводит к успеху. Мы уверены, что безвыходных ситуаций не бывает — только новые вызовы и возможности для роста. Такой настрой стимулирует нас действовать быстрее и эффективнее конкурентов, отражая дух рационального предпринимательства и личной ответственности.
4. Принципы деятельности компании
- Компания ценит и уважает своих сотрудников, рассматривая их как основной капитал.
- Компания признает только честный способ ведения рыночной конкуренции исходя из принципов справедливости.
- Компания дорожит деловой репутацией и высоким доверием государства, партнеров и потребителей — это отражение нашей ответственности перед обществом.
- Компания твердо сохраняет приверженность высоким стандартам по всем направлениям бизнес-деятельности.
- Компания стремится к тому, чтобы каждый сотрудник искренне гордился быть частью АО «ЭКО РЕСУРС», видя в этом призвание и вклад в общее благо.
5. Ответственность компании
5.1. Перед акционерами
Компания несет ответственность за рост и стабильное развитие, опираясь на последовательный труд и рациональное управление ресурсами.
Компания работает над повышением капитализации, понимая это как результат интеграции труда, инноваций и долгосрочной перспективы.
Компания обеспечивает эффективную деятельность через систематическую рационализацию процессов и бережливое отношение к ресурсам.
Компания поддерживает высокую репутацию как нематериальный капитал, основанный на доверии и этичности.
5.2. Перед клиентами
Компания обеспечивает высокое качество товаров, видя в этом моральный долг перед потребителями.
Компания стремится постоянно улучшать качество товаров и услуг, реагируя на изменения потребностей клиентов.
Компания предоставляет клиентам достоверную и своевременную информацию, следуя принципу прозрачности и честности.
Компания четко выполняет договорные обязательства, подтверждая свою надежность и этическую ответственность.
5.3. Перед деловыми партнерами
Компания придерживается принципов деловой этики, признавая деловое партнерство как союз, основанный на доверии и ответственности.
Компания своевременно выполняет договорные условия, считая слово и дело необъемлемой частью репутации.
Компания соблюдает честную конкуренцию исходя из внутренней дисциплины и уважения к партнерам.
5.4. Перед государством и обществом
Компания поддерживает локализацию природных источников красителей, что соответствует диалектике рационального использования природы и социальной ответственности.
Компания обеспечивает эффективное и экологически безопасное производство.
Компания инвестирует в повышение квалификации и уровня образования персонала, воплощая идею постоянного профессионального роста и самосовершенствования.
5.5. Перед коллективом сотрудников
Компания гарантирует своевременную выплату заработной платы, проявляя уважение к труду каждого.
Компания предоставляет возможности для личностного и профессионального роста, поддерживая карьерное продвижение на основе заслуг и инициативы.
Компания обеспечивает социальные гарантии, льготы и компенсации, отраженные во внутренних нормативных документах.
Компания создает достойные условия труда, поддерживая благополучие в корпоративной среде.
Компания информирует сотрудников о внутренних достижениях и изменениях, сохраняя культуру открытости.
Компания поддерживает уважительное отношение ко всем членам коллектива, укрепляя фундамент корпоративной культуры.
6. Нормы и правила корпоративной этики
6.1. Отношение к сфере связей с общественностью и СМИ
АО «ЭКО РЕСУРС» следит за соблюдением высоких этических стандартов в отношениях Компании со средствами массовой информации. Компания не допускает распространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов в своей публичной деятельности или других мероприятиях по связям с общественностью.
Все контакты со СМИ осуществляются сотрудниками в рамках своей компетенции и по согласованию как с непосредственным руководителем, так и с соответствующими подразделениями.
Сотрудникам запрещено самостоятельно размещать какую-либо информацию о Компании в сети Интернет (информационные порталы, сервисы геолокации, социальные сети и пр.).
6.2. Внутренний контроль
В основе деятельности Компании — честность, информационная прозрачность и открытость при ведении бухгалтерского учета, разработке бюджетов и оценке эффективности проектов. Вся деятельность АО «ЭКО РЕСУРС» осуществляется в строгом соответствии с законодательными актами и внутренней нормативной документацией.
Эффективная система внутреннего контроля является важным компонентом управления Компанией. Контроль является приоритетной задачей Заместителя генерального директора и позволяет избежать рисков, связанных с отклонением от регламентирующих актов в функциональной деятельности подразделений.
6.3. Работа родственников
Если члены семьи сотрудника работают в Компании, то один из них не может контролировать работу другого (быть его непосредственным руководителем).
Недопустима работа членов семьи сотрудников АО «ЭКО РЕСУРС» в конкурирующих компаниях.
Родственные или личные отношения сотрудников Компании не должны сказываться на выполнении ими служебных обязанностей или влиять на принимаемые ими решения.
6.4. Конфиденциальная информация
Любая информация, кроме общедоступной, которая известна сотруднику по роду работы, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, в том числе и другим сотрудникам, которым она не нужна для исполнения ими своих служебных обязанностей. Конфиденциальная информация, доступная одному подразделению, ни при каких обстоятельствах не может быть передана в другое, за исключением случаев, когда это диктуется технологией совершения соответствующих операций либо когда это происходит с санкции руководителя данного подразделения.
При поступлении на работу в Компанию сотрудник принимает на себя правовые и этические обязательства о неразглашении конфиденциальной и представляющей коммерческую тайну информации в период работы в Компании и после ухода из нее.
Сотрудникам Компании запрещается разглашать любые сведения о работе Компании, ее клиентах и поставщиках, за исключением информации, содержащейся в рекламных, информационных и других изданиях АО «ЭКО РЕСУРС», предназначенных для массовой аудитории.
В свою очередь Компания не требует от сотрудников раскрытия конфиденциальной информации, к которой они имели доступ, работая в других Компаниях.
6.5. Политическая и общественная деятельность
АО «ЭКО РЕСУРС» не поддерживает какие-либо политические партии и движения. Сотрудники Компании, участвующие в деятельности политических партий, могут действовать исключительно в свободное время и только как частные лица, а не как представители АО «ЭКО РЕСУРС».
6.6. Получение подарков и услуг от третьих лиц при выполнении служебных обязанностей
Сотрудникам Компании не рекомендуется принимать подарки или услуги в любом виде от клиентов либо третьих лиц в качестве благодарности за совершенную услугу без оповещения об этом непосредственного руководителя. Получение денег в качестве подарка в любом виде строго запрещено вне зависимости от суммы.
Если сотруднику предложен подарок (услуга в определенной ситуации), и отказ может привести к негативным последствиям для бизнеса, о факте принятия такого подарка должно быть сообщено непосредственному руководителю.
Банкеты, напитки, проездные билеты и гостиницы, а также различные мероприятия (театры, выставки, презентации, развлечения и пр.), возникающие в процессе деловых переговоров или встреч, могут быть оплачены партнером, но об этом также должен быть поставлен в известность вышестоящий руководитель.
В Компании не принято преподносить личные подарки руководителям. По решению коллектива на добровольной основе сотрудники могут поздравить руководителя с личным или профессиональным праздником\достижением.
Внутри коллектива сотрудники на добровольной основе могут поздравить коллегу с личным или профессиональным праздником\достижением в рамках отделов и подразделений.
6.7. Конфликт интересов
Недопущение возникновения конфликта интересов с клиентами, между клиентами, а также между сотрудниками Компании является важным условием для обеспечения стабильной деятельности АО «ЭКО РЕСУРС».
В целях предотвращения конфликта интересов при осуществлении деятельности на рынке и уменьшения его негативных последствий Компания обязана соблюдать принцип приоритета интересов клиента.
В случае возникновения обстоятельств, которые, по мнению сотрудника Компании, могут привести к конфликту интересов, он обязан срочно поставить об этом в известность своего непосредственного руководителя.
В случае возникновения противоречия между личными интересами сотрудника и Компании сотруднику необходимо обсудить эту проблему с непосредственным руководителем и постараться найти компромисс в рамках корпоративных принципов и ценностей.
6.8. Отношения с конкурентами
Компания выстраивает свои взаимоотношения с конкурентами на принципах честной, свободной и открытой конкуренции и взаимного уважения.
Компания конкурирует, опираясь на качество своих продуктов, компетенцию сотрудников, доступность цен и сырья.
Компания применяет только этичные методы в отношениях с конкурентами и распространяет исключительно достоверную информацию об их продукции.
Компания не обменивается с конкурентами технологической, ценовой и иной информацией, которая может способствовать достижению экономического успеха предприятия.
В случае возникновения споров и разногласий с конкурентами Компания все вопросы решает путем переговоров.
Сотрудники Компании в своей работе руководствуются Положением о конфиденциальности.
Компания соблюдает антимонопольное законодательство и законы о конкуренции.
6.9. Распространение коммерческой информации о товарах и услугах для личных целей сотрудников
Полезная коммерческая информация о товарах и услугах может распространяться среди сотрудников Компании только партнерами компании по специальному разрешению руководства компании.
7. Правила делового поведения в компании
7.1. Принципы отношений между сотрудниками: что приветствуется в Компании
Инновационный подход. Мы ценим живое воображение и здоровое любопытство, с которыми сотрудник вносит и реализует новые, конструктивные и прогрессивные идеи. Это проявление личного стремления к постоянному совершенствованию и ответственности за общий успех.
Инициативность. Умение предпринимать волевое действие, брать на себя ответственность — это отражение внутренней дисциплины и этического отношения к труду, которое составляет основу нашего корпоративного духа.
Командная работа. Способность к организации самостоятельной и согласованной деятельности каждого подразделения и кросс-функциональной деятельности. Высокая степень доверия между сотрудниками. Готовность взять на себя ответственность за неудачи команды, признавать заслуги других членов команды и команды в целом при достижении результата, развитое чувство «мы», готовность помочь и поддержать в трудной ситуации — все это выражает желание сотрудничества и взаимное уважение в стремлении к общему благу.
Рациональное использование рабочего времени. Планирование своего времени с целью минимизировать непроизводственные потери — это проявление бережливости, сознательного самоограничения и эффективного управления энергией. Работникам необходимо планировать свое рабочее время таким образом, чтобы минимизировать временные потери, связанные с длительными телефонными переговорами, чаепитием, обсуждением личных проблем. При этом неформальное общение, дистанционное обучение, пользование сетью Интернет в личных целях не должно осуществляться в рабочее время.
Повышение уровня профессионализма. Стремление к постоянному обучению и саморазвитию — это проявление внутреннего призвания к достижению мастерства, ответственности перед собой и компанией. Если профессионально работник еще чем-то не владеет, это значит только то, что он овладеет этим скоро, потому что он умеет учить себя сам. В случаях неясностей в работе работник не медлит задавать вопросы компетентным коллегам.
Позитивность в своих мыслях и словах. Предложение решения вместо фиксации на проблемах — это выражение рационального, прагматичного подхода, устремленность к результату. В разговорах с коллегами сотрудник говорит о том, как улучшить положение Компании и как наиболее эффективно задействовать имеющиеся ресурсы. Он не пропускает проблему — он предлагает решение.
Ответственность за свои поступки и верность своему слову. Выполнение работы вовремя, качественно и принятие ответственности отражают этические нормы: честность и дисциплину. Сотрудник выполняет свою работу в срок, быстро и качественно, берет на себя ответственность за результат; всегда держит свое слово и отвечает за свои слова и поступки. Он учится на своих ошибках и знает, что извиниться за них — важно, но исправлять ошибки надо, прежде всего, не словами, а делом.
Открытость и готовность к общению. Конструктивное общение и прозрачность — элементы нравственного поведения, поддерживающие честность и доверие внутри коллектива. Каждый сотрудник Компании всегда открыт к конструктивному общению для создания честных и порядочных отношений между людьми. При обращении к нему с вопросом, в случае собственной компетентности, дает ответ либо направляет к лицу более компетентному в данной области. Сотрудник Компании контактен и открыт в коллективе, но, учитывая высокую интенсивность труда, на работе занят делом.
Конструктивное общение, направленное на результат. Умение слушать, ясно формулировать мысли и договариваться — проявление рациональной этики бизнеса, основанной на уважении времени и мнения коллег. В рабочей обстановке допускается только конструктивное общение, направленное на результат. Сотрудник умеет слушать и слышать; коротко и четко формулирует свои мысли, он умеет договариваться и выполнять договоренности, обосновывать свою позицию. Сотрудник уважает мнение и время своих коллег, не затягивает совещания, не повышает голос.
Выявление скрытых сомнений и проблем. Честный и открытый диалог способствует ясному пониманию задач, что соответствует этике ответственности и рационального управления. В Компании приветствуется обсуждение скрытых сомнений и проблем с руководством и другими сотрудниками. Это способствует более четкому видению поставленных задач. Сотрудник честно обсуждает с коллегами возникшую проблему открыто и спокойно воспринимает возможную критику.
Юмор в общении между людьми. Юмор и ирония (в частности, самоирония) — это признаки зрелости и умения сохранять душевное равновесие в условиях напряженной работы. В команде АО «ЭКО РЕСУРС» должны работать развитые, сильные, интеллектуальные люди.
Деловая форма одежды. Одежда отражает уважение к социальным нормам и корпоративным стандартам — это внешнее выражение внутренней дисциплины и профессионализма. Сотрудники одеваются в соответствии с социальными и деловыми стандартами, а также с утвержденным в Компании корпоративным стандартом формы одежды.
Деловая форма одежды включает в себя одежду официального стиля, обязательного для сотрудников в дни проведения совещаний, официальных встреч, переговоров, деловых визитов, и демократичного стиля, допускаемого для сотрудников в повседневной рабочей обстановке. Отступление от деловой формы одежды приемлемо в пятницу для всех сотрудников.
Бережный и экономный подход к материальным ресурсам Компании. Осмотрительное, продуманное отношение к корпоративным ценностям вытекает из этики бережливости и заботы об общем благе. Бережливость необходимо проявлять всем сотрудникам вне зависимости от того, являются ли они материально ответственными лицами или нет.
Культура поведения вне работы. Компания приветствует высокий уровень культуры поведения сотрудников вне работы — в семье и общественных местах. Сотрудник должен осознавать свою сопричастность к большой, успешной, сильной и конкурентоспособной Компании. Как правило, не только на работе, но и за ее пределами сотрудник АО «ЭКО РЕСУРС» бодр, подтянут, целеустремлен, доброжелателен и учтив.
Взаимоуважение, вежливость и доброжелательность. Сотрудник относится к людям, с которыми общается, доброжелательно и уважительно. В коллективе создается атмосфера взаимного доверия, уважения и взаимовыручки.
7.2 . Принципы отношений между сотрудниками: что не принято в Компании
Формальный подход к обязанностям, который ограничивается лишь должностной инструкцией, противоречит духу взаимной поддержки и личной ответственности.
Резкий тон, грубость и употребление ненормативной лексики в общении с коллегами, клиентами, партнерами несочетаемы с уважительным отношением.
Панибратство и неформальные выражения, нарушающие деловой этикет, разрушают доверие и профессионализм, на которых строится корпоративная культура.
Опоздания и преждевременный уход — злоупотребление временем, важным ресурсом Компании, и проявлением нерационального отношения к труду. В случае непредвиденных обстоятельств необходимо предупреждать коллег и руководство об опоздании.
Отсрочка и отвлечение от работы противоречат дисциплине и ответственности, необходимым для достижения совместных целей. В Компании не принято отодвигать сроки работ и выполнение обязательств как между сотрудниками, так и по отношению к внешним организациям и людям.
Несоблюдение стандартов коммуникации подрывает эффективность работы и имидж компании. В Компании принято представляться при входящих и исходящих телефонных звонках, упоминая название Компании или отдела. В Компании не приняты длительные разговоры на личные темы по телефону, а также общение между сотрудниками, мешающее выполнению рабочих заданий (громкий смех, разговоры, музыка).
Несоблюдение правил обращения с конфиденциальной информацией может привести к утечке данных. В рабочее время в офисе обязательно присутствие сотрудников, сейф должен быть заперт, а важные документы спрятаны.
Мероприятия компании, требующие согласия сотрудника — автоматизация процессов и пр., неформальные мероприятия: день рождения Компании, субботник, совместные праздники, тренинги, спортивные мероприятия — важные события в жизни коллектива Компании.
Деловое общение вне рабочих помещений без необходимости — нарушение организованности и порядка, ведущее к снижению эффективности. В Компании не рекомендуется осуществлять деловое общение (переговоры, в том числе по телефону, встречи с клиентами и партнерами, совещания, обсуждение бизнес-решений, утверждение документов и пр.) вне рабочих кабинетов или переговорных комнат, если это не вызвано острой производственной необходимостью.
7.3. Принципы отношений между сотрудниками: что запрещается сотрудникам Компании
Срывать заказы и некорректно вести себя. В Компании запрещается сознательное невыполнение обязательств перед клиентами, срыв заказов и обязательств перед организациями и физическими лицами.
В Компании запрещается некорректно вести себя по отношению к клиентам, партнерам, органам власти. Некорректными считаются любые сознательные действия, относительно которых было заранее известно, что они могут принести финансовый или моральный ущерб Компании, нанести удар по репутации Компании или репутации ее клиентов и партнеров.
Вести переговоры с конкурентами. В Компании запрещается деловое общение с представителями конкурирующих организаций без согласования с руководством.
Принимать подарки и вознаграждения. В Компании запрещается принимать подарки и компенсировать расходы за счет другой стороны без согласования с руководством Компании. Сотрудникам запрещается принимать денежные вознаграждения в любой форме от клиентов, партнеров.
Делать замечания руководителю в присутствии подчиненных. Руководителям Компании запрещено делать замечания руководителям более низкого ранга и совершать иные действия, способные нанести ущерб репутации руководителей, в присутствии их подчиненных, представителей других организаций.
Обсуждать заработную плату и компенсации. В Компании не принято обсуждать с коллегами размер заработной платы и компенсации, за исключением общения по этому поводу с непосредственным руководителем.
Играть в компьютерные игры. С целью рационального использования рабочего времени в Компании запрещается играть в компьютерные игры, пользоваться сетью Интернет в личных целях.
Использовать междугородную или международную связь в личных целях.
Использовать корпоративную почту не по назначению. Категорически запрещается рассылка информации, не относящейся к бизнес-деятельности Компании.
Употреблять алкоголь или наркотики. В АО «ЭКО РЕСУРС» запрещается сотрудникам и другим лицам:
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории Компании;
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения при выполнении рабочих заданий;
Курение на территории Компании разрешено только в строго отведенных местах.
Проявлять нелояльность к Компании. Пренебрежение интересами Компании, отказ от участия в корпоративных мероприятиях, подтасовка, сокрытие информации или распространение ложной информации, раскрытие коммерческой тайны, информации о клиентах, неуважительные отзывы о своей Компании, любые формы обмана расцениваются как проявление нелояльности.
7.4. Этические нормы отношений между руководителем и подчиненным
Руководитель служит примером равного и справедливого отношения, воздерживается от фаворитизма и публичной критики, признает свои ошибки, что основано на принципах честности, ответственности и уважения к человеческому достоинству.
Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы Компании и для ее будущего развития.
Руководителям структурных подразделений Компании рекомендуется показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами делового этикета:
- руководитель не должен критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, это следует делать конфиденциально;
- руководитель должен признавать перед подчиненными свои ошибки, а также лояльно относиться к конструктивной критике в свой адрес;
- входя в помещение, где работают подчиненные, руководитель приветствует их первым. При встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым рекомендуется подчиненному;
- когда сотрудник заходит в кабинет к руководителю, то руководитель не встает, отвечая на приветствие, даже если к нему заходит женщина; другое дело — предложить ей сесть, проявить учтивость;
- сотруднику запрещено отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Это возможно только при личной встрече;
- в Компании сотрудникам не принято демонстрировать приятельские отношения со своими руководителями.
7.5. Правила проведения деловых собраний и совещаний в Компании
Рациональное использование времени собраний, подготовленность, взаимное уважение и конструктивная критика — проявление организованности, внутренней дисциплины и стремления к совершенству в совместной работе.
При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. В Компании приняты следующие правила и нормы:
- Приходить на собрания и совещания (далее — деловые мероприятия) вовремя.
- Заранее готовиться к предстоящим деловым мероприятиям.
- Перед началом делового мероприятия переключать на виброзвонок мобильный телефон либо отключать его звук.
- В случае необходимости покинуть деловое мероприятие, спросить разрешения у ведущего, если это не оговаривалось заранее, негромко извиниться и покинуть помещение.
- При входе в помещение, где проходит деловое собрание (совещание), необходимо негромко извиниться и войти.
- Заранее выяснять регламент выступлений и не превышать время своего выступления за счет времени следующих сотрудников.
- Ведущему деловых мероприятий перед выступлением каждого оратора необходимо представить его аудитории, называя имя выступающего, его должность, основание для выступления и тему.
- Сотрудникам, принимающим участие в деловых мероприятиях, рекомендуется придерживаться правил делового этикета:
— с уважением относиться ко всем выступающим без исключения;
— выслушивать выступающего, дав ему полностью высказаться;
— по ходу делового мероприятия стараться чаще называть коллег по имени;
— в процессе обсуждения того или иного вопроса быть сдержанными и тактичными;
— при обсуждении проблем применять систему чёткой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения;
— критиковать проблему, а не сотрудника.
7.6. Правила проведения телефонных переговоров
Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом.
В процессе делового общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:
- отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно. Телефонный этикет, принятый в Компании, требует поднимать трубку не позже третьего звонка, так как для первого впечатления о Компании крайне важно не только каким будет первое слово, но и как долго приходится добиваться ответа;
- при ответе на звонок принято сразу здороваться, представляться и произносить название Компании;
- приняв звонок, адресованный коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, необходимо помочь найти его или принять для него сообщение;
- если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить;
- звоня деловым партнерам или коллегам также принято здороваться, называть себя и свою Компанию и кратко формулировать суть вопроса, который хотели бы решить в процессе телефонных переговоров. В начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, удобно ли общаться; выяснить, как зовут собеседника, и обращаться к нему во время разговора по имени;
- не застав на месте нужного человека, рекомендуется поинтересоваться, когда удобнее перезвонить, или оставить свое имя и номер телефона;
- телефонный этикет в Компании требует абсолютного внимания к собеседнику. Сотрудникам не рекомендуется разговаривать с людьми в офисе, отвлекаться на другие дела, шумы и прочие помехи параллельно телефонным переговорам;
- если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему;
- заканчивать телефонный разговор, как правило, также следует позвонившему;
- для передачи значительного объема информации в Компании принято пользоваться электронной почтой;
- данные правила распространяются и на корпоративную мобильную связь, корпоративная мобильная связь не предназначена для использования в личных целях;
- сотрудник, пользующийся мобильной корпоративной связью, должен общаться с клиентами, поставщиками, коллегами без использования личного мобильного телефона;
- звонки, произведенные при помощи мобильной корпоративной связи, могут быть записаны.